Les 7 critères du référentiel Qualiopi
La certification Qualiopi repose sur un Référentiel National Qualité (RNQ), composé de 7 critères et 32 indicateurs.
Ces critères définissent les exigences que tout organisme de formation, centre de bilan de compétences ou prestataire d’actions certifiantes doit respecter pour garantir la qualité de ses services.
Les 7 critères Qualiopi expliqués
Voici, de manière simple et claire, les 7 critères qui structurent la démarche Qualiopi :
Informer le public de manière claire et transparente
L’organisme doit communiquer des informations précises sur ses prestations : objectifs, tarifs, modalités, résultats obtenus, taux de satisfaction…
Identifier les objectifs des prestations et les adapter aux bénéficiaires
Chaque formation ou accompagnement doit répondre à des besoins clairement identifiés et s’adapter au profil de l’apprenant.
Adapter les prestations et les modalités d’accueil
Les organismes doivent garantir un accueil inclusif, notamment pour les personnes en situation de handicap ou nécessitant des aménagements spécifiques.
Assurer l’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement
Les outils, locaux et méthodes utilisés doivent être cohérents avec les objectifs fixés et permettre une progression réelle des apprenants.
Garantir la compétence et la qualification des intervenants
Les formateurs, consultants ou accompagnants doivent disposer des compétences et expériences nécessaires pour assurer la qualité des prestations.
S’ancrer dans son environnement professionnel
L’organisme doit s’impliquer dans son écosystème (partenariats, veille sectorielle, innovation pédagogique, insertion professionnelle).
Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue
Les retours des stagiaires, partenaires et auditeurs doivent être analysés pour améliorer en permanence la qualité des actions proposées.
Des preuves concrètes à fournir à l’auditeur
Chaque critère doit être démontré à l’aide de preuves tangibles et vérifiables, telles que :
- documents administratifs et pédagogiques,
- grilles d’évaluation et bilans de fin de formation,
- fiches de poste et attestations de compétences,
- questionnaires de satisfaction et comptes rendus de réunions qualité.
Astuce : centraliser ces preuves dans un dossier Qualiopi facilite la préparation à l’audit et simplifie la mise à jour avant l’audit de surveillance.
Les 7 critères Qualiopi en un coup d’œil
| Critère Qualiopi | Objectif principal | Exemple de preuves à fournir |
|---|---|---|
|
Information du public |
Offrir une communication claire et transparente sur les prestations |
Site internet, fiches formation, taux de satisfaction |
|
Identification et adaptation des objectifs |
Définir des objectifs cohérents et adaptés aux besoins des apprenants |
Fiches d’analyse de besoin, programmes personnalisés |
|
Accessibilité et inclusion |
Garantir un accueil adapté, notamment pour les publics en situation de handicap |
Fiche d’accessibilité, aménagements spécifiques, partenariats handicap |
|
Moyens pédagogiques et techniques |
Assurer la cohérence des moyens mis en œuvre avec les objectifs de formation |
Supports de cours, matériel pédagogique, fiches d’évaluation |
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Compétences des intervenants |
Vérifier la qualification et l’expérience des formateurs |
CV, attestations, formations continues, veille métier |
|
Ancrage dans l’environnement professionnel |
Maintenir une veille et une collaboration avec les acteurs du secteur |
Partenariats, actions de veille, participation à des réseaux |
|
Amélioration continue |
Suivre la satisfaction et mettre en place des actions correctives |
Enquêtes de satisfaction, bilans qualité, plans d’action |
En résumé
Les 7 critères Qualiopi sont bien plus qu’une obligation administrative : ils constituent une véritable méthode d’amélioration continue.
Bien préparé, ce référentiel devient un outil concret pour :
- Structurer votre offre de formation,
- Valoriser votre professionnalisme,
- Et renforcer la confiance de vos apprenants et partenaires.
